이 책은 생활에 미치는 언어의 엄청난 힘을 소개한 다음, 만인에게 통하는 35가지 화술을 전수한다. 가깝게 만들거나 멀어지게 만드는 말, 용기를 주거나 상처 주는 말, 감동을 주거나 실망을 주는 말, 언어보다 강한 침묵의 메시지, 즐거움이나 슬픔을 주는 말, 사랑을 부르는 말, 따뜻하게 속삭이는 대화, 직장에서의 커뮤니케이션 등 8개 주제로 나누어 총 35가지 대화 스킬을 알려준다.
